Amikor a konfliktus kialakul többféle megoldás van a kezelésre:
- a konfliktus ösztönzése,
- a konfliktus megelőzése,
- a konfliktus csökkentése, megoldása.
A konfliktus ösztönzése
Az ösztönzés egyik formája a munkatársak versenyzésének fenntartása. A verseny fenntartását szolgálja az egyéni- és a csoportteljesítmények közzététele, a munkafolyamat megváltoztatása, vagy kulcsfigurák lecserélése.
A konfliktus megelőzése
Amennyiben a vezető célja a konfliktus megelőzése, az alábbi módszerek állnak rendelkezésére:
- az erőforrások növelése és egyenlő elosztása,
- a kölcsönös függőség kezelése,
- általános célok kitűzése (pl. a költségek csökkentése).
A konfliktus csökkentése, megoldása
A személyközi konfliktusok megoldása során kétféle megoldás létezik:
- csak saját érdekünk vezérel,
- tekintettel vagyunk másokra
Ezt a két megoldást koordináta rendszerben ábrázolva ötféle magatartás-formát különböztetünk meg.
Az ötféle magatartás-forma az alábbi:
Elkerülés (nem erőltetem saját célom elérését, de nem működik együtt a másik céljának elérése érdekében sem). A legtöbben inkább igyekszenek elkerülni a konfliktust, mert érzelmileg nagyon megviseli őket a konfliktusok okozta feszültség és a frusztráció. Előfordulhat, hogy korábbi konfliktusok mély nyomokat hagytak bennük, kellemetlenségeik arra késztethetik őket, hogy inkább visszavonuljanak, mintsem egyet nem értés alakuljon ki;
Alkalmazkodás (nem erőltetem saját célom elérését, viszont együttműködők a másik céljainak elérése érdekében). Az alkalmazkodó személyek rendszerint igyekeznek fenntartani a kapcsolatokat és félnek olyasmi megtételétől, ami az embereket eltávolíthatja egymástól. Általában úgy érzik, hogy jobb feladni saját céljaikat, mint megkockáztatni másokat felidegesíteni, vagy ellenségükké tenni;
Versengés (erőteljesen törekszem saját célom elérésére és nem vagyok tekintettel a másik céljára). Ebben az esetben megpróbáljuk érvényesíteni saját egyéni céljainkat és véleményünket akár a másik fél rovására is. A konfliktust olyan játszmaként fogjuk föl, amit meg kell nyerni. A győzelem jelenti a sikert és a feladat teljesítését. A vesztest gyengének tekintjük, aki elveszti státuszát, ezért rámenősek, agresszívek vagyunk;
Együttműködés (elfogadom a másik fél érdekeit, miközben érvényt kívánok szerezni saját érdekeimnek is). Ez a konfliktuskezelési mód azon a feltételezésen alapul, hogy reális lehetőség van olyan megoldásra, amely a résztvevő felek mindegyikének érdekeit kielégíti. Ilyen megoldás megléte nem bizonyos, ám az együttműködő mégis úgy véli, hogy érdemes próbálkozni megtalálásával;
Kompromisszum (engedek a saját érdekeimből, de ugyanezt elvárom a másik féltől is). Azon a hiedelmen alapul, hogy egy feladat megoldása során senki sem érheti el a saját szempontjai kizárólagos érvényesülését, az érintetteknek meg kell tehát találniuk egy mindkettőjük számára többé-kevésbé elfogadható közbülső megoldást.